ECサイト運営とは?ECサイトの業務内容や必要なスキルを解説

ECサイト運営とは?

Amazonや楽天などのECサイトが私達の日常生活に欠かせないものになってきていますが、実際にECサイト運営とはどのようなものなのでしょうか?インターネット上のショップとなるため、日本国内に限らず国外にもマーケットを広げることができるため近年ECに参入する企業も増えてきています。

 

SEOコンサルタントそこで本記事では、ECサイト運営時に知っておきたいことを詳しく解説していきます。

 

 

 

ECサイト運営とは

 

ECサイトとは、Electronic Commerceの頭文字をとった「電子商取引」を意味する言葉です。Eコマースやネットショップのも言われ、インタネット上で商品を販売から購入までできます。

 

そのため、ECサイト運営とはインターネット上のショップの運営をするということになります。具体的には、マーケティング活動から在庫管理、発送や購入後の対応までのすべてを行います。

 

ECサイトの種類

 

ECサイトは誰が誰を相手にするかで種類分けすることができ、主に4種類に分類することができます。

 

BtoC型

 

BtoC型は、Business to Consumerを指し企業から消費者に対するビジネスです。企業が販売するサービスや商品を消費者が購入するという、最も一般的なビジネスモデルです。

 

身近な例でいうと、Amazonや楽天市場などがBtoC型に当たります。国内におけるBtoC市場は年々成長しており、今後も成長するとされています。また、ECサイトは海外の消費者もターゲットとなるため、海外進出狙った企業の参入が増えてきています。

 

BtoB型

 

BtoB型は、Business to Businessを指し企業間で行うビジネスです。企業が販売するサービスや商品を、他の企業が購入するビジネスモデルです。

 

たとえば、自動車メーカーが部品製造会社から部品を購入するといったものです。デジタル化が進んでいる今では、企業間の情報収集や決済もインターネット上で行われるようになり、企業向けのビジネスでもECサイトが使われるようになってきています。

 

CtoC型

 

CtoC型は、Consumer to Consumerを指し一般消費者間で行うビジネスです。個人が出品した商品を一般消費者が購入するというビジネスモデルで、近年急速に拡大しています。

 

代表的な例でいうと、メルカリやラクマなどがCtoC型に当たります。リユースを目的とした取引が多いですが、近年では個人が作成したハンドメイド商品などの取引も盛んになってきています。

 

フリマアプリの登場した2012年からまだ数年しか立っていませんが、今後もさらに拡大していくと言われています。

 

DtoC型

 

DtoC型は、Direct to Consumerを指しメーカーが仲介業者や店舗を通さずに直接消費者に販売するビジネスです。自社でECサイトを構築し、自社のSNSのやブログで宣伝を行うというビジネスモデルで、アメリカのスタートアップ企業が成功し注目をされ始めました。

 

DtoC型が注目されている背景には、SNSの普及があります。SNSを活用することで、企業がユーザーと直接コミュニケーションをとることができるようになりました。

 

ECサイト業界の現状と将来性

 

ECサイトの現状

参考元:電子商取引に関する市場調査 / 経済産業省

 

インターネットの普及により私達の日常生活が変化し、それに伴い消費者の購買行動も大きく変化しました。今ではインターネットでの買い物は私達の日常となっており、EC市場が誕生しました。

 

日本のEC市場は右肩上がりとなっており、市場規模は、18.0兆円(前年16.5兆円、前年比8.96%増)に拡大しています。また、DtoCなどのビジネスモデルの多様化により更にEC市場は拡大していくとされています。

 

また、スマートフォンの普及もEC市場に大きく影響しており、ECサイトのスマートフォン対応が今後は更に重要となってきています。

 

ECサイト運営で必要な業務

 

ECサイト運営の業務は多岐にわたりますが、主にフロントエンド業務とバックエンドの業務の2つに分けることができます。ここでは、それぞれの業務について詳しく解説していきます。

 

フロントエンド業務

 

ECサイト運営のフロント業務は、商品を販売するまでの業務を指します。主に販売促進するためのプロモーションなどのマーケティング活動を行います。

 

商品企画

 

商品企画では、ユーザーの需要や季節・トレンドに合わせた商品の企画を行います。ECサイトで利益を上げるためには、売れる商品を販売しなければなりません。そのためには、ユーザーが何を求めているのか、世の中では何が流行っているのかということをリサーチすることが重要です。

 

商品企画をする際には、原価率や利益率なども計算し、半年から1年先までの収支プランを組みます。単に売れる商品を企画するだけではなく、具体的な販売計画も作成することになります。

 

仕入れ

 

商品企画で作成した販売計画をもとに商品の仕入れや製造を行います。特にSNSなどのインターネット上では、人気商品や話題の商品は「バズる」こともあり当初計画していた販売計画通りとならない場合もあります。

 

そのため、機会損失を防ぐためにも複数の仕入れ先を確保しておくなど、迅速な対応ができるような体制を整えておくことも重要です。

 

ECサイト制作・更新管理

 

ECサイトの制作では、ユーザーにとって分かりやすく使いやすいデザイン設計をすることが重要です。サイト内でのユーザー体験は購入に大きく影響するため、ECサイトを設計する際には購入導線を正しく設計することが大切です。

 

また、商品の登録などの更新管理業務も発生します。具体的には、商品撮影、採寸、商品説明、サイトへの流し込み等があります。

 

プロモーション

 

ECサイトにおけるプロモーションは、広告運用がメインになります。広告を活用して集客を行うことで、安定した売上を上げることができます。

 

ECサイトのプロモーションで使われる広告運用には、主に次のようなものが挙げられます。

 

  • リスティング広告
  • コンテンツマーケティング
  • アフィリエイト広告
  • ディスプレイ広告やリマーケティング広告
  • 記事広告
  • メールマガジン
  • SNS広告

広告運用にはコストがかかるため、自社の予算に合わせた広告運用を複数組み合わせてすることが重要です。

 

バックエンド業務

 

ECサイトにおけるバックエンド業務とは、主に受注したあとに発生する業務を指します。注文数が多くなってくるとバックエンド業務の負担も大きくなるため、ある程度仕組み化しておくことが重要です。

 

受注処理

 

受注処理では、商品の注文を受けてからのお客様への注文状態のお知らせや出荷指示などがあります。速さが求められるプロセスとなり、ミスをしてしまうとクレームに繋がる事が多いため、慎重に且つ素早い対応が重要となります。

 

大きなECサイトのサイトは受注処理にシステムを導入していることが多く、注文受付から出荷管理における一連の業務を自動化し、より正確かつ効率的に行っています。

 

在庫管理

 

在庫管理とは、在庫の過不足を管理する業務です。過剰在庫を注意しすぎると品切れになってしまい、機会損失をしてしまうこともあります。

 

そのため、在庫管理では販売予測が重要なポイントとなりますが、担当者の経験に依存するところもあるため、まずは経験値を積むことも大切です。

 

受注管理と同じように、在庫管理もシステム導入することでより正確な在庫管理を行うことができます。特に商品数が多い場合は、システムに頼ってみるのも良いでしょう。

 

出荷

 

出荷の工程では、受注処理の際の出荷指示に基づいて行われます。商品を集めるピッキング作業を行い、商品を梱包して配送業者に引き渡すまでが一連の流れとなります。

 

出荷工程で重要となるのが、商品の梱包です。商品を傷つけないような工夫や印象を良くするための工夫など、他者との差別化を図れるポイントとなります。

 

SNSアカウントのQRコードや商品カタログを入れるなどして、リピーターを増やす対策を行うことも重要です。

 

配送

 

配送業務は基本的に配送業者に依頼をすることになるため、配送業者選びが重要となります。配送コストはもちろん考慮しなければいけませんが、商品サイズによって配送業者を使い分けるなど複数の業者を手配しておくと良いでしょう。

 

また、配送業者との信頼関係を築くことで、配送トラブルが合った際の対応や価格交渉もしやすくなります。

 

アフターサービス

 

アフターサービスは、リピーターを増やすためにも重要な業務の1つとなります。アフターサービスは具体的に、クレーム対応や問い合わせ対応、商品が届いたあとのレビュー投稿を促すメールやクーポンを配信するなどが挙げられます。

 

アフターサービスの質が、顧客満足度や信頼に繋がるため新規顧客獲得だけではなく、既存顧客の対応も丁寧に行うことが大切です。

 

ECサイト運営にかかる費用

 

EC市場を年々拡大しており、これから参入を考えている人も多いかと思いますが、実際ECサイトの運営にはどれくらいの費用がかかるのでしょうかここでECサイトの構築と運営に分けて解説していきます。

 

ECサイト構築

 

ECサイトの構築方法には複数ありますが、主に次の4つに分けられます。

構築方法費用相場事業規模(年商)
フルスクラッチ数千万〜数十億〜
パッケージ〜数百万一億〜
オープンソース数百万〜一億〜
ASP〜数十万〜一億

フルスクラッチとは、ゼロからプログラムを組んでECサイトのサイトを構築する方法で、超大規模なECサイトで採用されることが多いため、費用相場や事業規模も高くなります。

 

パッケージ型は、ECサイトに必要な機能をパッケージ化したシステムを指し、拡張性があることがメリットです。

 

オープンソースとは、企業や個人が開発したプログラムを指します。オープンソースは一般公開されているためライセンス費用をかけずにECサイト構築ができます。

 

最後にASPは、インターネットを介してサイト運営に必要なプラットフォームを利用することができる、最もハードルの低い個人向けサービスとなります。

 

ECサイト運営

 

ECサイトの運営には、さまざまなランニングコストが発生します。一般的にかかるとされている費用には、次のようなものがあります。

 

  • レンタルサーバー費用
  • ドメイン費用
  • ECシステム利用料
  • 広告費用
  • 配送費用
  • ECシステムの保守費用
  • 梱包資材費用
  • 人件費

他にもかかってくる費用はありますが、ECサイト運営を始める際にはどのようなランニングコストが発生するのかを事前に理解しておくことが重要です。

 

ECサイト運営に必要なスキル

 

ECサイト運営ではざまざまな業務が発生しますが、どのようなスキルが必要となるのでしょうか。ここでは、ECサイト運営の際に必要なスキルを解説していきます。

 

企画力

 

企画力は、商品企画の際に必要となるスキルです。どれだけ集客に成功しても、売れる商品でなければ売上を伸ばすことができません。

 

ユーザーニーズや市場トレンドなどを考慮し、ターゲットに合わせた商品企画が重要です。そのためには、リサーチ力と企画力の両方が求められます。

 

Webマーケティングスキル

 

Webマーケティングスキルは、ECサイト運営の中でも最も必要とされるスキルとなります。インターネット上の数あるサイトの中から、どのように自社のECサイトに訪れてもらうかがポイントとなります。

 

そのため、SEOや広告運用、SNS運用などのあらゆる手段で集客を行うWebマーケティングのスキルが重要となるのです。

 

クリエイティブスキル

 

ECサイトにおけるクリエイティブとは、商品の撮影や編集、バナー作成などが挙げられます。リアル店舗とは違い実際にユーザーに商品を見てもらう事ができないため、サイト上でどのような見せ方をするかが重要となります。

 

そのため、商品の魅力が分かりやすく伝わるようなクリエイティブスキルも必要となるのです。

 

コミュニケーションスキル

 

ECサイトでは、カスタマーサポート業務が発生します。実際に商品の購入を検討しているお客様や、購入したお客様と直接コミュニケーションを取るため、お客様の気持ちになってコミュニケーションをするスキルが重要となります。

 

特にクレーム対応時には、お客様の立場に立って適切に対応する必要があるため、高度なコミュニケーションスキルが求められます。

 

ECサイト運営にはSEO対策が重要

 

ECサイト運営では集客が重要なポイントとなりますが、集客を行う際に無視できないのがSEO対策です。集客手段の一つとして広告運用がありますが、コストがかかってしまうことや、配信終了後に集客力が落ちるなどのデメリットがあります。

 

そこでSEO対策を行うことにより、自然検索で上位に表示されアクセス数向上の根本的な解決となります。

 

ECサイトのSEO対策では、キーワードが重要となります。最適なキーワードや関連後をタイトルやディスクリプションに含めるなどして、複数のキーワードで検索結果に表示されるように対策する必要があります。

 

他にもSEO対策としてやっておくべきことは複数ありますが、ECサイト運用と並行して行うのは簡単ではありません。自社で見きれないという場合は、外部に依頼するなどしてECサイトのSEOを強化しておくことが重要です。

 

 

SEOコンサルタント【まとめ】EC市場は年々拡大しているため、競合も増えてきている状況となっています。そのため、ECサイト運営では他者との差別化や複数チャネルでの集客がより一層重要となってきています。また、継続的な集客を行うためにはSEO対策も無視することができません。ECサイト運営に苦戦している方や、これから始めたいという方は外部に相談してみるのも良いでしょう。

 

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この記事を書いた人

SEOコンサルタント

アドマノ株式会社 代表取締役 天野 剛志

日本大学法学部卒業、広告代理店で12年間働いている間、SEOと出会い、SEO草創期からSEO研究を始める。SEOを独学で研究し100以上のサイトで実験と検証を繰り返しました。そのノウハウを元に起業し現在、10期目。営業、SEOコンサル、WEB解析、コーディング、サイト制作となんでもこなす。会社としては今まで1000以上のサイトのSEO対策を手掛けてきました。