ユーザビリティとは？SEOにおける影響とアクセシビリティとの違いなど解説
インターネット上には現在、12億以上のWEBサイトが存在するといわれており、その中でユーザーに選ばれるためにはユーザビリティ（使いやすさ）が非常に重要です。Convergineの調査では、ユーザーの94％がWEBサイトの第一印象をデザインやレイアウトなどで判断していることが分かっています。
つまり、訪問者はWEBサイトを開いてわずか数秒で「使いやすいサイトか」「信頼できるサイトか」を直感的に判断しているのです。また、こうしたユーザビリティは人間だけでなく、AI検索や生成AIによる情報抽出にも大きな影響を与えています。そこで、ユーザビリティの基本から、AIにも評価されるWEBサイトの特徴まで詳しく解説します。
WEBサイトにおけるユーザビリティとは？
WEBサイトにおけるユーザビリティとは、一言でいうと「使い勝手の良さ」のことです。例えば、初めてWEBサイトを訪れた人でも操作に迷うことなく、欲しい情報を見つけることができた場合、ユーザビリティが良いと判断されます。逆に、デザインがおしゃれなサイトでも、文字が読みにくかったり、メニューが複雑でどこに何があるか分からなかったりすればユーザビリティが低いとされます。
ユーザビリティを高めるメリット
ユーザビリティを高めることで、コンバージョン率の向上や離脱の防止、ユーザーからの信頼獲得など、ビジネスに直結する大きな効果が期待できます。そこで、ユーザビリティ改善の代表的なメリットについて詳しく解説します。
コンバージョンの向上
ユーザビリティによって、コンバージョン率は大きく変わります。通常、コンバージョンをする瞬間というのは、ユーザーの緊張がもっとも高まっています。そのため、資料請求や決済画面での操作性は、ストレスを与えないものであることが大切です。直感的に操作できる使い勝手の良い画面であれば、それだけユーザーは安心して手続きをとることができ、高いコンバージョン率に直結します。
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離脱防止
離脱を防止するには、ユーザビリティの向上が欠かせません。例えば、ページの読み込みが遅かったり、メニューが複雑でどこをクリックすれば良いか分からなかったりすると、ユーザーはストレスを感じてWEBサイトから離脱してしまいます。著しくユーザビリティが悪い場合は、そのWEBサイトに二度と戻ってこないことも多いです。だからこそ、誰でも迷わず直感的に操作できる高いユーザビリティが大切です。
信頼構築
WEBサイトの使いやすさを高めることで、ユーザーからの信頼構築につながります。直感的に操作できる親切な設計であれば、ユーザーに「このWEBサイトは安全で、よく管理されている」という安心感を与えるからです。
例えば、どんなに見た目がよいWEBサイトでも、運営会社の連絡先などの情報がどこにあるか分からなかったりすると、ユーザーは不信感を抱いてしまいます。逆に、自分が探している情報にストレスなくたどり着けたり、セキュリティの安全性が分かりやすく表示されているなど、使い勝手の良いWEBサイトであれば「安心して利用できそうだ」とユーザーに評価されます。
AIがユーザビリティを重視するの理由
近年、検索エンジンや生成AIは、ユーザーにとって本当に使いやすいかどうかも重要な評価基準として見るようになっています。つまり、ユーザビリティの高いWEBサイトほど、AIにとっても理解しやすく、価値のある情報源として評価されます。そこで、AIがユーザビリティを重視するの理由について詳しく解説します。
情報を抽出・理解しやすいため
見出しをつけたり、重要なポイントを箇条書きや表にまとめると、ユーザーはスムーズに情報を理解できます。そして、インターネット上の膨大な情報を探しているAIにとっても、これは同じです。
例えば、文字が詰め込まれているだけのWEBサイトよりも、どこに何が書かれているのか整理された情報のほうが、AIは好んで情報を読み取ります。つまり、人間が分かりやすいと感じる整理整頓されたページ作りをすること自体が、結果的にAIにとっても理想的な形といえます。
良好なユーザー行動がAIに伝わるため
WEBサイトが使いやすいと、ユーザーは離脱することなくサイトに長く滞在し、内容をしっかり読んでくれます。AIは、こうした「人間がそのWEBサイトでどう行動したか」というデータを観察しています。例えば、使いづらく、直帰率の高いWEBサイトはAIからの評価が下がりますが、滞在時間の長いWEBサイトは「このページは人間にとって魅力的で役立つ内容だ」と判断します。
Core Web Vitalsが重要なランキング指標だから
Core Web Vitals（コアウェブバイタル）とは、ページの読み込みスピードや、スマートフォンでの操作のしやすさ、読み込み中に画面がズレないかといったWEBサイトの技術的な快適さを測る基準のことです。どれだけコンテンツが素晴らしくても、表示速度が遅かったり、文字が小さくて読みづらかったりすると、見ている人は不満を感じてすぐにページを閉じてしまいます。
AIはこうした「ユーザーが快適にWEBサイトを使えているか」というCore Web Vitalsのデータを、重要な評価基準として利用しています。つまり、技術的に快適なWEBサイトを作ることは、AIから高く評価されることにつながります。
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AIにも高く評価されるユーザビリティのポイント
AI検索などが普及する現在、WEBサイトは人にとって使いやすいだけでなく、AIにも理解しやすい構造であることが重要です。ユーザビリティを高めることで、ユーザーの満足度が上がるだけでなく、AIが情報を正確に理解・引用しやすくなり、WEBサイトの評価向上につながります。ここでは、AIにも高く評価されるユーザビリティのポイントについて解説します。
構造化されたフォーマット
構造化されたフォーマットとは、文章をただ冗長に書くのではなく、見出し（h2やh3など）を使って内容を順序立てて整理したり、重要なポイントを箇条書きや表にまとめたりして、ページ全体を分かりやすく工夫することです。人間が本の目次を見て内容を素早く理解できるのと同じように、インターネット上の膨大な情報をリサーチするAIにとっても、きれいに整理されたページは理想的な形といえます。
認知的な負荷を最小限にする
認知的な負荷とは、ユーザーがページを見たときに「どこをクリックすればいいのか」「何が書かれているのか」を理解するために使うエネルギー（考える手間）のことです。画面に文字やボタンなどの情報が過剰に詰め込まれていると、ユーザーは何に注目すべきか迷ってしまい、認知負荷が高くなります。結果として、ページから離脱するユーザが増えます。認知的不可を下げるには、注意をそらす要素をできるだけ減らし、シンプルさを心がけたデザインにしてください。
会話調の文章
WEBサイトの文章を会話調（普段話しているような自然な言葉遣い）にすると、AIから高く評価されます。なぜなら、それが人間とAIの双方にとって理解しやすい形だからです。逆に、キーワードが不自然に詰め込まれたロボットのような文章だと、読んでいる人は疲れてすぐにページを閉じてしまいます。文章は、人に直接語りかけるような自然なトーンで記述してください。現在のAIや音声検索システムも、人間が普段使う自然な言葉をベースに言葉を理解するようトレーニングされています。
リンクを明確にする
ユーザーが画面を見た瞬間に「ここはクリックして別ページに移動できる」と直感的に分かるデザインにしてください。例えば、リンクを目立たせようとして、派手な枠線や背景色などの過剰な装飾を施すと、ユーザーは「バナー広告だ」と勘違いするリスクがあります。また、リンクにする文字がたった1つの単語だけだと小さくて見落とされることもあるため、フレーズにして、ある程度の長さを保つことも大切です。つまり、リンクの分かりやすさを高めることはユーザビリティ向上につながります。
情報の信頼性
情報源の信頼性とは「誰によって書かれたか」や「どのようなデータに基づいているか」などの評価基準のことです。AIは、ユーザーに間違った情報を提示することを避けようとするため、「この情報は本当に信用できるか」という点を厳しくチェックします。例えば、素人が書いた意見よりも、専門家の意見や公的なデータを引用した方が高く評価されます。また、著者のプロフィールや実績を載せたり、信頼できる論文を引用元としてリンクしているWEBサイトも、AIから安全で正確なコンテンツと判断されます。
適切なカテゴリ設定
適切なカテゴリ設定とは、ユーザー視点で分かりやすくページを整理し、適切な名前をつけることを指します。例えば、カテゴリ名から中身が想像できなかったりすると、ユーザーはどこをクリックすれば知りたい情報が見つけられるのか迷います。さらに、メニューに選択肢が多すぎると、どれを選べばいいか分からなくなり、そのまま離脱することもあります。だからこそ、誰が見ても一目で中身のわかるカテゴリ名をつけ、ユーザーが直感的に操作できるようにしてください。
ユーザビリティのよくある質問
ここでは、ユーザビリティについてよくある質問を取りあげ解説します。ユーザーにとって使いやすいWEBサイトをつくることは、WEB担当者にとって重要な使命の1つなので早速、お読みください。
ユーザビリティとデザインは同じものですか？
ユーザビリティとデザインは関連しています。しかし、同じではありません。デザインは主に見た目の美しさや配色、レイアウトなど視覚的な要素を指します。一方、ユーザビリティは使いやすさを意味し、ユーザーが迷わず情報を見つけられるか、直感的に操作できるかといった体験全体に関わります。仮に、見た目が美しいWEBサイトであっても、目的の情報が見つけにくい場合はユーザビリティが低いと判断されます。
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Q.AI検索時代にユーザビリティは重要ですか？
Answer）AI検索時代において、ユーザビリティはますます重要度を増しています。近年のAI検索は、単にキーワードの有無だけでなく、ページ構造の分かりやすさ・文章の読みやすさ・ページ表示速度など、ユーザーにとっての使いやすさを総合的に評価しているからです。
Q.AIはユーザビリティをどのように判断していますか？
Answer）AIは、見出し構造、文章の読みやすさ、ページ表示速度、モバイル対応、内部リンク構造などを総合的に分析しています。また、ユーザーの滞在時間や直帰率などのユーザー行動も参考にし、快適に利用されているWEBサイトほど高く評価します。
Q.ユーザビリティが低いサイトの特徴は？
Answer）ユーザビリティが低いサイトには、ユーザーが目的の情報にたどり着きにくいという特徴があります。例えば、メニュー構造が複雑でどこをクリックすればよいのか判断できなかったり、ページの表示速度が遅い、スマートフォンで文字が見づらいといったことが挙げられます。こういったWEBサイトは、ユーザーにストレスを与えるため、途中で離脱されやすいです。
ユーザビリティはSEOに影響しますか？
Answer）影響します。検索エンジンはユーザー体験を重視しているためです。例えば、ページ表示速度やモバイル対応、サイト構造などの要素が検索順位の評価に関係します。使いやすいWEBサイトほどユーザーの滞在時間が長くなり、結果としてSEOに良い影響を与えます。
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まとめ
ユーザビリティを高めるには、単に見た目をきれいにするだけでなく、ユーザーが迷わず目的を達成できることが重要です。資料請求しやすい、求めた情報をすぐに見つけられるなどのユーザー目線で客観的に自社WEBサイトを見直してください。ただし、WEB担当者1人だけが見ていても問題点に気づきにくいため、社内で第三者からの意見をもらうことも大切です。今後のWEB運用に、お伝えしたポイントが役立ては幸いです。
